Es importante que se considere como eje prioritario la Innovación en el servicio público, a fin de mejorar la productividad del gobierno y eficientar cada uno de los servicios prestados a la población.
Mientras que algunos territorios han sido capaces de generar un proceso dinámico de desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación, para enfrentar la pandemia, lo cual les permitió generar protocolos, vacunas y métodos para salir del problema; otros territorios sólo han visto pasar el caos que ha dejado esta crisis de salud.
El mundo cambió, es tiempo de marcar la pauta para que la innovación permita poner al ciudadano en el centro de la solución, darle mayor valor, lograr menos burocracia y mejorar los servicios otorgados a los ciudadanos.
Nuestras instituciones deben ser un catalizador en la innovación para la vida de la gente, hoy la tecnología permite acabar, con la tramitología exacerbada, con las ventanillas aletargadas donde los ciudadanos se sienten extraños y sin confianza.
Es preciso decir, la contingencia sanitaria aceleró el proceso de innovación pública, el home office es una realidad para muchas familias, al igual que el estudio en casa, la forma de interactuar está evolucionando y debemos buscar los esquemas para adaptarnos a este modelo que llegó para quedarse; requerimos un gobierno digital, que ayude a cerrar la brecha de conectividad, para generar centros de servicio inmediato en trámites públicos.
Es imprescindible que los nuevos gobiernos incorporen en sus agendas públicas los temas de Telecomunicaciones, de Innovación y Tecnología, como un sistema permanente y constante en cada una de las acciones municipales, estatales y federales, pues con la creación y aplicación de nuevos modelos de gestión, procesos, productos, servicios y métodos al alcance del ciudadano darán lugar a importantes mejoras en la eficiencia, eficacia y mejores resultados, que harán más llevadera y armónica la vida en comunidad.
Chihuahua siempre ha sido un estado vanguardista que aspira a posicionarse como entidad pionera en muchos temas, por ello, hacer de la innovación pública un mecanismo creativo para enfrentar los grandes retos que como chihuahuenses tenemos: el agua, la salud, el desarrollo económico, la educación e incluso la seguridad requieren hoy más que nunca de alternativas diferentes a las tradicionales.
Innovar es vincular la capacidad creativa con la ejecución en el día a día del gobierno, con el único objetivo de dar respuesta a los ciudadanos mejorando la prestación del servicio público, a partir de nuevos paradigmas, y un proceso organizado de mejora continua, pues es preciso entender que la innovación pública no es para hacer una ganancia, es para hacer una diferencia que dé valor al ciudadano, y lo ponga en el centro de la solución.
