El debate acerca de las propinas en establecimientos de comida y bebidas es muy común en internet. Las opiniones se dividen entre los que creen que es responsabilidad del jefe de los meseros pagarles un buen salario y los que opinan que, si tienes dinero para ir a un restaurante, puedes dejar una propina digna al mesero.
A pesar de los argumentos en contra o a favor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece en su Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor las disposiciones al respecto. Aquí te contamos más.
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Ilegal, exigir propina o consumo mínimo
Si alguna vez te han exigido dejar propina, la han agregado a tu cuenta sin preguntar o te han indicado que “dejaste poca propina”, debes saber que la Profeco señala que los restaurantes no pueden obligar a los clientes a dejar propina, ya que esta es un pago que se hace por propia voluntad y no se puede incluir en la cuenta sin el acuerdo del consumidor. Tampoco pueden imponer un monto mínimo de consumo.
Así lo indica el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.
También debes considerar que los establecimientos tienen mostrar los precios de forma clara, incluyendo impuestos; entregar el recibo de compra al momento del consumo; atender y brindar sus servicios a todas las personas sin discriminación.
¿Te han exigido propina o consumo mínimo? Así puedes denunciar
Como ya te explicamos arriba, que te exijan propina o consumo mínimo en un establecimiento es una práctica ilegal, según la Profeco, por lo que si has estado en esta situación, así puedes denunciar:
Correo electrónico: envía un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx e incluye la siguiente información:
- Nombre del establecimiento.
- Dirección completa del restaurante (calle, número, código postal, localidad y estado). Descripción detallada del incidente.
Teléfono: también puedes realizar la denuncia llamando al (55) 5568 8722 o al 800 468 8722. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
Preguntamos a los usuarios si les han exigido dejar propina en algún establecimiento de la ciudad y esto fue lo que respondieron algunos:
- “Siempre te piden 0 “te recomiendan dejar por el servicio”, y si no te empiezan a tratar mal, o lo de que te siguen cobrando el uso de terminales bancarias en ciertos lados y cuando les dices que está prohibido y los vas a denunciar hasta te arrebatan el producto y te retan a denunciarlos”.
- “En un bufalukas ya había dejado propina y saliendo mía alcanzo un mesero para pedirnos más q porque eran muchos los q se reparten la propina”.
- “En casi todos los lugares cuando pagas en efectivo no te llevan el sobrante y cuando pagas con tarjeta te cargan el 10% sin preguntar”
