La pandemia ha brindado a los emprendedores una gran oportunidad para comunicarse de manera más directa con los potenciales usuarios.
Meta ha realizado varias mejoras en su versión de WhatsApp Business en los últimos dos años, y ahora están probando una función que facilitará la búsqueda de establecimientos.
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Mexicanos prefieren mandar mensajes
Muchos creen que contactar a una tienda local o grandes almacenes a través de WhatsApp es mejor que una llamada telefónica o correo electrónico.
Pues según un estudio reciente de Kantar sobre la aplicación, 6 de cada 10 personas en México prefieren enviar mensajes a una empresa en lugar de llamar o enviar correos electrónicos.
El 65% de los usuarios en el país dijeron que los mensajes son su método preferido de comunicación.
Por ende México fue elegido junto con Colombia y otros países para la fase beta del buscador de empresas de WhatsApp.
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¿Cómo funcionará esta nueva versión?
Para que sea posible contactar a un cliente o una empresa según sea el caso, ambas partes deben de conseguir el número de teléfono del otro de cualquier manera, incluso con ayuda de un tercero para poder iniciar una conversación.
WhatsApp quiere evitar todas estas actividades de aleatoriedad así que han estado verificando a varias empresas para establecer su contacto oficial y a partir de ahí crear el buscador.
De esta forma, se creó una sección llamada “Empresas” en el buscador de contactos de la aplicación, y al ingresar a esta sección, los usuarios podrán anotar el nombre de la empresa o tienda con la que quieran comunicarse para pedir el domicilio, alguna inquietud o solicitud sin necesidad de guardar el número en el teléfono.
Sera muy sencillo de usar puesto que cuando se escriba una palabra clave o el nombre, solo seleccionaremos la opción que queramos y se abrirá el chat tradicional para iniciar la conversación.
De esta forma, los usuarios podrán ir directamente a su aplicación y encontrar lo que necesiten sin salir de ella, será un canal de distribución más fácil para los comercios.
Una nueva forma de ver los grupos
Además de esta función, que se encuentra en versión beta, los usuarios ya pueden disfrutan en la app de Meta de las Comunidades, una nueva forma de visualizar los grupos de una manera más organizada, ya que están pensadas para quienes necesitan gestionar grandes grupos de usuarios.
Las comunidades son como foros en la aplicación WhatsApp, lo que permite que todos los miembros se organicen según diferentes criterios. Estas nuevas formas de grupo tienen administradores globales que son responsables de mantener el orden a nivel de comunidad y grupo.
Cada vez que se crea una comunidad, el administrador decide qué grupos agregar y puede elegir abrir nuevos grupos específicamente para esa comunidad.
Además, WhatsApp incluye una herramienta de transmisión para que los administradores compartan comunicaciones importantes que todos los grupos deben conocer.
Sin duda alguna todo se va modificando con el paso del tiempo y se ve que estos cambios se van creando para la comodidad de las personas y empresas puesto que esta función será muy útil para una comunicación más directa y personal.