Durante este 2022, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Chihuahua, ha recibido un total de 97 quejas contra aerolíneas, donde la empresa AeroMéxico concentra el mayor número con 38 quejas.
Las inconformidades contra aerolíneas comerciales han sido principalmente por negativa a prestar el servicio; negativas a cambios o devoluciones; y no corregir errores, de acuerdo al reporte compartido por la dependencia.
Los proveedores con mayor número de quejas son Aeroméxico con 38, VivaAerobus con 25, Volaris con 17. Hasta el momento, van 35 quejas conciliadas; cuatro desistimientos; y 49 están en trámite.
Para reclamación por algún incumplimiento, se puso a disposición el Teléfono del Consumidor 800 468 8722 o a través de internet a la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/; o bien, a los teléfonos de la oficina en Chihuahua: 614-437-0771 y/o 614-410-0778.
Y es que durante estos días se han estado presentando retrasos prolongados y hasta cancelaciones en diferentes aeropuertos; recientemente en Chihuahua se registraron demorados que superaron las 12 horas y hasta cancelaciones por algunas aerolíneas como Volaris.
Para este miércoles 28 de diciembre de 2022, en el aeropuerto Internacional de Chihuahua “General Roberto Fierro Villalobos”, se registran siete vuelos con retrasos de manera simultánea, esto es, ningún avión ha podido despegar.
Son de American Airlines con destino a Dallas que estaba programado desde las 07:00 horas; de la aerolínea Viva Aerobus con rumbo a Monterrey a la misma hora. Mientras que AeroMéxico reporta un retraso que supera las 3 horas hacia Ciudad de México.
Se suma el vuelo “VIV2183” de Viva Aerobus para Cancún, el de TAR a Querétaro, el de Volaris a CDMX, y otro de Volaris a Guajalajara, que saldrían de Chihuahua Capital a las 08:10, 8:50, 9:00 y 10:00 horas respectivamente, de acuerdo al itinerario de vuelos de OMA.
En el caso del aeropuerto de Ciudad Juárez, se presentan dos demoras, una de Viva Aerobus a Guadalajara y otra de Volaris a Cancún, pero ya se cerraron los vuelos de AeroMéxico a CDMX, de Viva Aerobus a Monterrey, de Volaris a Guadalajara, y de AeroMéxico a CDMX, que fueron los primeros de hoy.