Chihuahua se posicionó en el octavo sitio a nivel nacional, como el estado con mayor número de quejas contra bancos, con 3 mil 154 reclamaciones en el 2021, según información emitida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La primera posición es para la ciudad de México, con 29 mil 086 quejas de enero a diciembre del año pasado, que representa un 20% de la participación en el país; seguido por Jalisco que reportó 9 mil 108 reclamaciones (6% de participación); y Nuevo León con 5 mil 140 (3% de participación).
El cuarto lugar es para Puebla con 4 mil 328 quejas; luego, Sinaloa con 3 mil 798; Guanajuato con 3 mil 530; Veracruz con 3 mil 177; y Chihuahua con 3 mil 154: estas últimas reclamaciones en la entidad representan el 2% de la participación a nivel nacional.
Se recibieron un total de 155 mil 959 reclamaciones en el 2021, en el país, siendo los bancos más relevantes BBVA, Citibanamex, Banco Mercantil del Norte, Scotiabank, Banco Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa. En conjunto estos nueve bancos registraron un total de 147 mil 714 reclamaciones, equivalente al 94.7% del sector bancario.
De acuerdo al Índice de reclamación en Condusef, por cada 10 mil contratos, destacan Scotiabank con 12 reclamaciones, Inbursa con 9 reclamaciones, así como HSBC y Banorte con 8 reclamaciones cada uno. Cabe mencionar que este índice permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado.