Durante 2022 el estado de Chihuahua registró 8 mil 207 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que significó un decremento de 12.1% respecto a 2021, cuando se reportaron 9 mil 341; mientras que para el mes de enero de 2023 se han recibido mil 219 reclamaciones, lo que representa un incremento de 82% respecto a las registradas en igual mes de 2022.
En 2022 en esta entidad se recuperó un monto de 52.7 millones de pesos, lo que significó una disminución de 14.3% con respecto a lo recuperado en 2021.
En este estado se cuenta con dos Unidades de Atención al Usuario (UAU), una ubicada en Chihuahua capital y la otra en Ciudad Juárez.
Las reclamaciones recibidas por la Condusef en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 50 municipios, siendo el de Chihuahua el que concentró el 50.3% del total, seguido por el municipio de Juárez con el 25.1%.
Fue el municipio de Meoqui el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 56.7%, seguido por el de Cuauhtémoc y Delicias con el 52.5% y 52.4%, respectivamente.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, temas asociados al reporte de crédito especial y la tarjeta de débito, que en conjunto, representaron el 45.4% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, reporte de crédito especial y tarjeta de débito mostraron un incremento en sus reclamaciones de 72.5% y 2.5%, respecto al mismo periodo de 2021, mientras que crédito personal, tarjeta de crédito y daños-automóviles mostraron un decremento de 28.7%, 19.9% y 2.1% respectivamente, en relación a 2021.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron el 30% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 57% del total de los asuntos recibidos (4 mil 681 reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 15% (mil 257 asuntos).
En este periodo, cuatro de los cinco sectores financieros mostraron un decremento, destacando las Sofomes ENR y las Afores de 46.0%, 33.5%, respecto al mismo periodo de 2021, mientras que las Sociedades de Información Crediticia destacan con un incremento de 70.1%, en relación a 2021.
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Chihuahua fueron: Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto, concentraron el 46.6% del total.
