A pesar de que su trabajo lo realizan casi en el anonimato y operan tras bambalinas las 24 horas del día, los radio y ciber operadores de la Dirección de Seguridad Pública Municipal representan una parte esencial dentro de la estructura de la corporación preventiva, al ser ellos los encargados de brindar vigilancia virtual a los miles de chihuahuenses que se mueven cada día en la ciudad.
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La importancia de la labor de quienes operan los sistemas de comunicación radial y las cámaras de la Plataforma Escudo Chihuahua (PECUU) del gobierno municipal, radica en el control operativo que ejercen en cada policía o en cada bombero que se encuentra en las calles, pues son ellos quienes los guiarán e informarán sobre las acciones que deberán realizarse para atender una situación de emergencia, de acuerdo a los protocolos, al criterio y a la propia experiencia que han adquirido al encontrarse en tan estratégica área.
El Centro de Monitoreo y Control Municipal, como ha sido llamado, es un espacio que reúne a docenas de personas especializadas en recibir y dar seguimiento a cada emergencia que les es canalizada desde el Centro de Emergencias y Respuesta Inmediata (CERI o 9-1-1), donde inicialmente se reciben las llamadas de las y los ciudadanos.
Policías, bomberos y civiles administrativos son quienes desde el citado centro de control giran indicaciones e instrucciones a sus compañeros que se encuentran en campo cada vez que se presenta un incidente al cual acude una unidad, son ellos quienes en pantallas de alta resolución y con modernos equipos de comunicación, observan y escuchan de manera virtual lo que está pasando.
Para hacer más efectiva la labor y brindar mejor atención a la comunidad a la cual sirven y protegen, desde tiempo atrás se sumaron también al Centro de Monitoreo Municipal, radio operadores de la Secretaría de la Defensa Nacional y de Vialidad, a fin de crear sinergia entre todas las dependencias y actuar de manera oportuna y coordinada, cada una desempeñando sus respectivas funciones y atribuciones.
El Centro de Monitoreo y Control Municipal es sólo una pequeña parte de la vasta tecnología que conforma a la Plataforma Escudo, que desde el año 2018, cuando se implementó la primera etapa de ésta, fue remodelado en su totalidad, con el firme objetivo de brindar seguridad de calidad a las familias tanto en la mancha urbana como en la zona rural del municipio.
